KOMUNIKACIJA – SPREJEMANJE ODLOČITEV – ODKRIVANJE ZAVAJANJA
Zmožnost komuniciranja je temelj vseh socialnih interakcij. Komunikacija je prenos informacij od ene osebe k drugi. Besedno sporazumevanje omogoča zelo zapleteno vplivanje na socialne interakcije in delno tudi njihovo nadzorovanje. Nebesedno sporazumevanje je vsak način sporazumevanja, ki ne vključuje besed ali simbolov, ki besede nadomeščajo. V socialnih interakcijah je raba nebesednega sporazumevanja v veliki meri nezavedna.
Besede s svojimi pomeni predstavljajo zgolj manjši del sporočila. Vsaj dve tretjini sporočila sta nebesedni. Tako dejavno poslušanje zahteva od nas, da sežemo »za besede« in se zavedamo delovanja medsebojnega sovplivanja, tona lastnega in sogovornikovega glasu, očesnega stika, izrazov obraza, gest, govorice telesa, sporočilne vrednosti lastnega in sogovornikovega zunanjega videza in – ne nazadnje – vpliva okolja (prostora). Nebesednim sporočilom nezavedno bolj verjamemo kot samim besedam. Če je med besednim in nebesednim delom sporočila neskladje ali celo nasprotje, verjamemo nebesednemu. Prepoznavanje nebesednih delov sporočila zahteva pozorno opazovanje.
Upravljanje s človeškimi viri je tesno povezano s komunikacijo. Načini komunikacije so različni. Vse več ljudi na različnih področjih delovanja prepoznava komunikacijske veščine kot posebno potrebo, orodje in izziv. Nesporazumi se pojavljajo v vseh vrstah medosebnih odnosov. V delovnem okolju se nesporazumi ali neustrezne ocene pojavljajo iz različnih vzrokov, ki pogosto ostajajo prezrti. Zato je pomembno povečati občutljivost za lastne in tuje načine razumevanja dogovorov, opredeljenih ciljev, rezultatov, poti do njih in spoprijemanja s konfliktnimi situacijami. Pri odločanju in iskanju sprejemljivih in uresničljivih rešitev je treba upoštevati tudi zavajanje kot možen dejavnik izkrivljanja problema oziroma situacije.
Zavajanje odkrivamo in bolj ali manj uspešno prepoznavamo na različnih poljih komunikacije – pri kadrovanju, sprejemanju odločitev, na pogajanjih ipd. Vsako pridobivanje/zbiranje informacij od soljudi je lahko obremenjeno z zavajanjem. Posledice zavajanja so lahko napačne odločitve na področju upravljanja s človeškimi in drugimi viri.
Psihofiziologija in z njo povezane metode so namenjene odkrivanju zavajanja na različnih ravneh komunikacije. Nekatere tehnike temeljijo na usmerjenem opazovanju in vrednotenju besednih sporočil in nebesnih znakov, bolj zapletene beležijo tudi telesne odzive. Vsem je skupno, da pomagajo razumeti dogajanje v komunikacijskem procesu ter olajšajo odločanje.