Konflikti se pojavljajo v vseh vrstah medosebnih odnosov. V delovnem okolju se konflikti pojavljajo iz različnih vzrokov, ki pogosto ostajajo prezrti. Modul je namenjen povečanju občutljivosti za lastne in tuje načine razumevanja konfliktnih situacij in spoprijemanja z njimi. Konflikt razlagamo sistemsko, brez iskanja »krivca« - namesto tega je pozornost usmerjena v iskanje sprejemljivih rešitev.
Učne vsebine:
* oblikovanje medosebnih odnosov
* prepoznavanje različnosti pri soljudeh
* kaj je konflikt in kako ga je mogoče rešiti
* agresivnost v medosebnih odnosih
* obravnava pritožb
* obravnava posebnih skupin strank